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本文摘要：企业仍然误以为有可能遭遇到的仅次于危险性或敌人，是行业竞争对手、潜在的威胁者或是自身资源与能力严重不足等等问题，但企业联合的危险性或敌人毕竟无法预见的“未来”。迄今为止，我们仍然都在享用着管理大师德鲁克所找到的最出色成果：企业的目的不存在于企业本身之外，“企业的目的只有一个必要的定义：建构顾客”。
企业仍然误以为有可能遭遇到的仅次于危险性或敌人，是行业竞争对手、潜在的威胁者或是自身资源与能力严重不足等等问题，但企业联合的危险性或敌人毕竟无法预见的“未来”。迄今为止，我们仍然都在享用着管理大师德鲁克所找到的最出色成果：企业的目的不存在于企业本身之外，“企业的目的只有一个必要的定义：建构顾客”。在此之前，企业的组织仍然误以为企业目的是来自于的组织内部，企业管理是为提供利润而工作，这造成了一个明显的管理错误：企业以高高在上、狂妄自大的姿态对待顾客，他们不但以主观臆想研发与设计产品或服务，而且还以强硬态度和生涩的各种广告宣传手段“强制”顾客拒绝接受他们的产品或服务——这也是企业管理史上典型的“产品时代”。
“顾客时代”的到来，完全超越了产品时代的可笑逻辑，企业管理由此重返了它的真凶：是顾客或消费者要求了“企业是什么”。非常简单的说道，在产品时代，企业的组织内部生产什么产品，顾客就不能被动的出售什么产品，但是，在顾客时代，这个管理逻辑次序被反转了过来，顾客主动性的自由选择与必须什么产品，企业的组织内部就因须要而动地生产什么产品，正是因为如此，德鲁克才不会大声地警告企业：每一个企业必需首先问“谁是顾客？他们在哪里？”这其中，“细分顾客”沦为了顾客时代最重要的管理理念。
事实上，环绕着“细分顾客”的管理理念，问世了大量的界定和挖出顾客的方法和工具，一般来说来说，它们还包括了我们早已熟悉的产业战略分析模型、SWOT分析法、价值链模型、基准化分析法等等，虽然它们看上去差异是如此的明显，但实质上，它们都就是指有所不同角度企图界定和证实“顾客在哪里”。但是，各种“细分顾客”的方法或工具，未带给想象中所期望的极致结果。事实上，当大量的企业在细分顾客群体、完备产品质量和提升服务能力后，顾客却并不买账，甚至是毫不留情地舍弃了企业的所谓“好产品”。
企业经常被搞得莫名其妙、一头雾水，搞不懂顾客为什么不会靠近企业的产品或服务？事实上，隐蔽在这种商业现象背后的幽灵是变幻莫测、不能预见的未来，它在无形中左右着企业的命运。长期以来，企业管理仍然注目的核心问题，是“产品与顾客”之间的关系处置——他们将管理的主要精力，放到了产品与顾客之间一对一的关系证实上，很少或完全从来不注目“企业与未来”之间的关系关联和处置。在过去的企业管理者显然，产品与顾客之间不存在着某种一对一的对应关系，寻找了这种对应关系，就意味著企业胜利在望，因此，企业的组织事前细分顾客的战略设计，沦为企业管理的头等大事。
它说明了着一种对待未来的观点：未来是不确认而危险性的，所以必须尽量地歼灭它。事实上，传统的企业管理理论，特别是在是自半个多世纪前问世的战略与决策理论总是环绕着避免未来的不确定性来展开。
无论是战略与决策的设计学派、计划学派、能力学派、资源学派等等学派，还是用作战略与决策的产业分析模型、SWOT分析法、价值链模型、基准化分析法等等方法与模式，都就是指自身优势与劣势、外部机会与威胁的分析应从，通过目标、项目和支出等一系列的程式化与数字化分解成，来制订企业的战略计划，企图让企业的组织的“未来”显得明晰、明朗和确认。企图歼灭未来不确定性的作法，或许是一种无可挑剔的管理逻辑：未来不确定性是危害而危险性的，所以必须歼灭不确定性带给的危害，但是，事实结果却证明了他们的错误。
在中国，约1998年前后，通信寻呼业的竞争早已到了白热化的程度，为了保证自己的未来竞争地位，南方某大型寻呼通信企业制订了一份详尽的企业未来五年的远景发展战略计划书，那时正是波特的产业竞争战略和SWOT经典分析范式在中国最风行的时代。然而，就在这家企业的战略计划书已完成后，意味着将近两年的时间，这家曾多次雄霸一方的企业就很快地消失了。消失的原因既不是因为在与输掉竞争中败北，也不是战略计划本身的缺失。事实上，那份依据产业角度制订的战略计划，即使在今天看上去，依旧是那么的“极致”。
消失的原因只有一个：整个寻呼行业作为一个产业，在中国整体性的消失了。这看起来一场“螳螂捕蝉、黄雀在后”的残忍游戏：当一方打算歼灭另一方时，它们却同时被歼灭了。歼灭它们的那只“黄雀”，就是不确认的未来。
在中国改革开放二十多年的时间里，显著衰退甚至是消失的行业或产业(还包括百年老店、传统手工行业和产品制造业)最少会多于一百个；同时，在中国二十年前有数的两千多个岗位或职业中，最少三分之一以上早已消失。当企业的行业、产业、产品、甚至是职业的整体性消失，作为一种社会性的企业现象频密经常出现后，我们就被迫尤其注目“未来”不能预见性的谜样和强劲。它最少意味著基于过去的、静态的、行业或产业角度的企业战略设计，沦为了武断幼稚的讽刺的对象——假如它正是准确而有效地的话，那么，就会有今天通信三大巨头之一诺基亚公司的不存在了，因为诺基亚公司原本是一个纺织行业的企业，按理它应当沦为所谓的造纸业巨头。
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